Review: Proactieve klantgerichtheid

In een tijd waarin het bijna onmogelijk lijkt om nog service te krijgen voor een warmtepomp die niet bij het installatiebedrijf is aangeschaft ervaar ik bij Mensonides een enorm positieve uitzondering. Het serviceverzoek is ondanks dat we geen onderhoudscontract met Mensonides hebben toch zonder meer aangenomen. Het betreft een verhuurde vakantiewoning in Witmarsum. De servicemonteur belde mij met de melding dat hij de installatie weer goed had afgesteld met daarbij het advies om de plek waar de warmtepomp staat af te sluiten zodat de huurders er niet zelfstandig aan kunnen bijstellen. De pomp stond zo hoog afgesteld dat hij daardoor bleef draaien en dus heel veel extra stroom verbruikte. En verder gaf de monteur het advies gewoon te bellen bij een storing en dat jullie dan wel zouden komen. Kortom ik ben onder de indruk van jullie klantgerichtheid en het werk van de monteur. Dank voor de service, die eigenlijk normaal zou moeten zijn maar vaak niet meer zo is. Mvg, Albert Vos

Albert Vos, Amersfoort